Mission

1. Audit HubSpot
Cérès a commencé par un audit complet de l'implémentation de HubSpot chez Elevo. Cet audit a permis de revoir et de restructurer la base de données ainsi que les propriétés, tâches et workflows existants. Nous avons également supprimé ou redéfini certains éléments pour garantir une meilleure gestion des leads et une organisation des données plus efficace.

2. Mise en place d’un système de scoring et de segmentation
Pour permettre une gestion plus fine des leads, nous avons mis en place un système de scoring et de tiering qui classe les leads en fonction de critères spécifiques. Nous avons également restructuré la base de données selon des objectifs précis, facilitant ainsi le traitement des leads par l'équipe commerciale. Le scoring a été complété par un système de points positifs et négatifs, basés sur des critères firmographiques, pour améliorer la qualification des leads.

3. Système de nurturing et automatisations
Nous avons déployé un système de nurturing pour segmenter la base de données selon le comportement des utilisateurs (contacts chauds, tièdes et froids) et envoyer des contenus adaptés à chaque segment. En parallèle, des automatisations ont été mises en place pour simplifier la gestion des contacts : tâches de rappel, envoi automatique d'e-mails et notifications, workflows d'attribution des leads, et association automatique des entreprises et contacts dans HubSpot.

4. Optimisation des processus CRM
Nous avons optimisé l’utilisation des notions HubSpot telles que le "Statut du lead" et les "Phases du cycle de vie", en les adaptant au processus interne d’Elevo. Cela a permis une meilleure gestion des leads tout au long de leur parcours commercial. Nous avons également optimisé les séquences d'emails de relance pour garantir une interaction continue avec les prospects, tout en augmentant le taux de conversion.

5. Implémentation d'un système de tracking et de reporting
Pour améliorer le suivi des performances marketing, Cérès a mis en place un système de tracking afin d'identifier les interactions "first touch" et "last touch". Grâce à la création d'UTMs et de workflows spécifiques, nous avons renforcé la précision des reportings, permettant ainsi à Elevo de mieux comprendre l'origine de ses leads et d'optimiser ses campagnes en conséquence.

6. Intégration d’Aircall avec HubSpot
Nous avons également intégré Aircall à HubSpot afin de faciliter la gestion des appels et d'automatiser leur journalisation dans le CRM. Cela permet à Elevo de suivre les interactions téléphoniques en temps réel, d’enrichir les fiches clients avec les détails des appels, et de centraliser les informations dans HubSpot pour une gestion optimisée. Cette intégration renforce la collaboration entre les équipes commerciales et marketing, tout en améliorant la réactivité vis-à-vis des prospects et clients.

Résultats attendus

Grâce à ces actions, Elevo a vu une nette amélioration dans la gestion de ses leads et dans l'efficacité de ses campagnes marketing. La restructuration des processus CRM, combinée aux automatisations et au nurturing, a permis d'augmenter le nombre de leads qualifiés tout en réduisant la charge de travail des équipes commerciales et marketing. Le suivi des leads a également été renforcé grâce à un reporting plus précis et une meilleure compréhension des performances des campagnes.

À propos d'Elevo

Fondée en 2017, Elevo est une startup SaaS qui propose une plateforme de gestion des performances et des talents. L'outil d'Elevo aide les entreprises à digitaliser leurs entretiens, créer des campagnes d’évaluation, et suivre la performance des équipes. Aujourd'hui, des entreprises comme Aircall, Kapten, Blablacar et Leetchi font confiance à Elevo pour améliorer l'engagement et la productivité de leurs collaborateurs.

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