Aircall ou la solution de téléphonie d'HubSpot : que choisir ?

Si vous utilisez HubSpot pour gérer vos ventes et votre relation client, vous vous demandez peut-être si la solution d'appel native d’HubSpot est suffisante pour répondre à vos besoins ou s’il est préférable d’opter pour une solution spécialisée comme Aircall. Que ce soit pour gérer des appels entrants, sortants, enregistrer les conversations ou fournir des statistiques avancées, chaque outil a ses forces et faiblesses. Cet article vous propose un comparatif détaillé entre la solution d’appel intégrée d’HubSpot et Aircall pour vous aider à faire un choix éclairé.

Fonctionnalités principales

Solution d'appel d'HubSpot

HubSpot propose une solution d’appel native intégrée directement dans son CRM, facilitant le suivi des communications avec vos prospects et clients. Voici les principales fonctionnalités offertes :

• Appels sortants via VoIP : HubSpot vous permet d’effectuer des appels sortants directement depuis le CRM via VoIP (Voice over IP).

• Enregistrement d’appel : Vous pouvez enregistrer et sauvegarder les appels pour les réécouter ou les analyser plus tard.

• Suivi et historique des appels : Chaque appel est automatiquement enregistré dans la fiche du contact, vous permettant de garder une trace des interactions.

• Intégration native avec le CRM : Les appels et leurs résultats sont immédiatement disponibles dans HubSpot, permettant une automatisation des tâches, comme les suivis post-appel ou les mises à jour du statut des leads.

• Automatisation et workflows : Vous pouvez déclencher des workflows automatiques après chaque appel, comme envoyer un email ou assigner une tâche à un commercial.

• Statistiques d'appels : HubSpot propose des rapports basiques sur le nombre d'appels effectués, les durées, etc.

Aircall

Aircall, quant à lui, est une solution spécialisée dans la téléphonie, conçue pour les équipes commerciales et de support client. Ses principales fonctionnalités sont :

• Appels entrants et sortants via VoIP : Comme HubSpot, Aircall permet de gérer les appels entrants et sortants via VoIP.

• Enregistrement des appels : Vous pouvez enregistrer tous vos appels, entrants et sortants, pour une réécoute ou analyse ultérieure.

• Répartition des appels et files d’attente : Aircall permet de gérer les appels entrants avec des files d’attente et une répartition intelligente des appels vers les agents disponibles.

• Numéros locaux et internationaux : Vous pouvez créer des numéros locaux dans plusieurs pays, y compris en France, pour renforcer la proximité avec vos clients.

• Appels en groupe et transferts d’appels : Aircall offre des fonctionnalités avancées comme le transfert d'appels entre agents et les appels en groupe.

• Statistiques et rapports avancés : Aircall fournit des statistiques très détaillées sur les performances des appels, les temps de réponse, les durées moyennes, et les taux de décroché.

• Intégration avec HubSpot : Aircall s’intègre à HubSpot, synchronisant automatiquement les informations d’appel dans le CRM.

Avantages et inconvénients des deux solutions

Avantages de la solution d'appel d'HubSpot

• Simplicité et intégration native : La solution d’appel d'HubSpot est parfaitement intégrée au CRM, ce qui permet une utilisation simple et fluide sans avoir besoin de passer par un outil tiers.

• Automatisation et workflows : Vous pouvez directement automatiser des tâches après chaque appel (ex : mise à jour du statut d’un lead, envoi d’un email de suivi).

• Coût : La solution d’appel d’HubSpot est incluse dans les licences payantes, ce qui peut être une option plus économique pour les petites équipes.

• Convient aux petites équipes : Pour les entreprises qui n'ont pas besoin de gestion avancée des appels entrants (comme les files d'attente ou les transferts), la solution d’HubSpot peut être suffisante.

Inconvénients de la solution d'appel d'HubSpot

• Fonctionnalités limitées : La gestion des appels entrants est limitée. HubSpot ne propose pas de files d’attente, de routage intelligent ou de numéros internationaux.

• Statistiques basiques : Les rapports d’appel sont limités par rapport à une solution comme Aircall, surtout si vous avez besoin d’analyser des métriques avancées.

Avantages d’Aircall

• Gestion avancée des appels entrants : Aircall permet de gérer des files d'attente, de router les appels automatiquement vers les agents disponibles et d’utiliser des numéros locaux en France ou à l’international.

• Rapports et statistiques détaillés : Les rapports d'Aircall offrent une vue approfondie des performances d’appel, avec des métriques plus fines que celles proposées par HubSpot.

• Transferts et appels en groupe : Aircall propose des options plus avancées pour les équipes qui ont besoin de transférer des appels ou de collaborer en direct sur une même conversation.

• Numéros locaux et internationaux : Créer des numéros locaux en France et dans d’autres pays est un vrai atout pour les entreprises internationales ou souhaitant renforcer la proximité avec leurs clients.

Inconvénients d’Aircall

• Coût additionnel : Aircall nécessite une souscription supplémentaire, ce qui peut représenter un surcoût pour les entreprises qui utilisent déjà HubSpot.

• Intégration tierce : Bien qu’il s’intègre à HubSpot, Aircall reste un outil externe, ce qui signifie que la synchronisation peut parfois être plus complexe à mettre en place et à maintenir.

• Complexité pour les petites équipes : Pour des petites équipes qui n’ont pas besoin de fonctionnalités avancées de téléphonie, Aircall peut être trop complexe et coûteux.

Comparaison des tarifs

HubSpot

La solution d’appel est incluse dans les abonnements payants de HubSpot, avec des coûts liés à l'utilisation des minutes pour les appels sortants, qui varient selon le pays. Si votre équipe effectue de nombreux appels internationaux, il peut être nécessaire d’acheter des crédits d’appel supplémentaires.

Aircall

Aircall fonctionne sur un modèle d’abonnement indépendant, avec des plans basés sur le nombre d'utilisateurs et des fonctionnalités avancées. Le coût peut être plus élevé que celui de HubSpot, surtout pour les entreprises qui ont besoin de numéros internationaux ou de rapports détaillés.

Quand choisir HubSpot pour les appels ?

• Vous êtes une petite ou moyenne entreprise avec des besoins simples en gestion d'appels sortants.

• Vous utilisez déjà HubSpot et souhaitez une solution intégrée sans frais supplémentaires.

• Vous n'avez pas besoin de fonctionnalités avancées comme la gestion des appels entrants, le routage, ou les statistiques détaillées.

Quand choisir Aircall ?

• Vous avez besoin d'une solution avancée pour gérer les appels entrants, avec des options de routage, des files d’attente, et des numéros locaux en France ou à l'international.

• Vous recherchez des rapports détaillés pour analyser les performances de vos équipes commerciales ou support client.

• Vous avez une équipe de vente ou de support plus importante qui nécessite des fonctionnalités avancées comme les appels en groupe, les transferts, et l’enregistrement détaillé des appels.

Le choix entre Aircall et la solution d’appel d’HubSpot dépend principalement de vos besoins spécifiques en téléphonie. Si vous êtes une petite ou moyenne entreprise qui utilise déjà HubSpot et que vous avez des besoins relativement simples, la solution d’appel d'HubSpot peut être suffisante. En revanche, si vous gérez un volume élevé d’appels entrants et sortants, avec des besoins en gestion avancée et des statistiques détaillées, Aircall offre des fonctionnalités plus adaptées.

Avant de prendre une décision, évaluez vos besoins en termes de gestion des appels, de statistiques, de coûts et d’intégration, pour faire le choix le plus pertinent pour votre entreprise.