6 avantages d’externaliser la gestion de son CRM

Une gestion efficace de son CRM est cruciale pour le bon fonctionnement d'une entreprise. De plus en plus d'entreprises considèrent l'externalisation, que ce soit par le biais d’agences, de consultants freelances ou tout autre prestataire.Faire appel à un consultant extérieur présente plusieurs avantages que nous vous présentons dans cet article.

Une expertise spécialisée

L'un des principaux avantages de l'externalisation de la gestion de son CRM est l'accès à une expertise spécialisée. Les agences CRM sont expertes dans leur domaine et possèdent une connaissance approfondie des meilleures pratiques, des tendances du marché et des nouveaux outils à utiliser. En vous faisant accompagner par un prestataire, vous bénéficiez donc de conseils pointus qui vous permettront d’augmenter la performance globale de votre CRM.

Une réduction des coûts

Un des aprioris que nous entendons régulièrement est que faire appel à une agence ou un freelance coûte cher, plus cher que de recruter son propre Revenue Operations Manager ou CRM Manager.

Nous avons également beaucoup été confrontés à des entreprises où le CRM était géré par les équipes marketing ou commerciales à qui il manquait parfois certaines compétences pour pouvoir bien administrer et maintenir leur outil.

Faire appel à un prestataire de service peut conduire à une réduction significative des coûts. Plutôt que d'investir dans l'embauche, la formation et la gestion du personnel interne, les entreprises peuvent choisir des solutions externalisées plus flexibles, adaptées à leurs besoins spécifiques.

Cette approche peut être plus rentable à long terme, permettant aux entreprises de dépenser leur budget dans des domaines plus stratégiques.

Du temps économisé sur le recrutement

Les Sales Ops, Marketing Ops, Revenues Ops Manager, CRM Manager ou tout autre métier liés à la gestion et optimisation de CRM sont des profils difficiles à recruter car ils sont très demandés.

Beaucoup d’entreprises doivent faire appel à des cabinets de recrutement pour pouvoir trouver leur perle rare. Pour les budgets plus serrés, le recrutement maison peut prendre des mois avant de trouver son candidat idéal.

Une fois votre candidat identifié, vous devrez sûrement attendre 3 mois supplémentaires qui constituent le préavis de votre future recrue dans son ancienne entreprise.

Une fois dans vos locaux, vous êtes soumis à peu de flexibilité… si vous n’êtes pas satisfait de votre recrutement vous devrez repasser par toutes les étapes de recrutement.

Faire appel à un prestataire vous fait gagner un temps précieux que vous pouvez consacrer à des tâches plus pertinentes et à valeur ajoutée.

Focus sur le coeur de métier

En déléguant la gestion du CRM à des experts externes, les équipes internes peuvent consacrer plus de temps et d'énergie à des activités stratégiques, à l'innovation et à la croissance. Grosso modo, vos équipes peuvent se concentrer sur leur coeur de métier. Ainsi, vous utilisez vos ressources internes plus intelligemment et vous concentrez sur les aspects pertinents et essentiels de l’entreprise.

Flexibilité et évolutivité

Les solutions externalisées offrent souvent une flexibilité et une évolutivité supérieures. Vous n’avez pas forcément besoin de quelqu’un à plein temps pour administrer votre CRM. Tout dépend de la taille de votre entreprise et de la complexité de vos process finalement... Donc opter pour un prestataire vous offre cette flexibilité et vous permet de choisir ses jours de présence. Les entreprises peuvent également ajuster plus rapidement leurs besoins en fonction des changements sur le marché, des fluctuations saisonnières ou de la croissance de l'entreprise.

Amélioration de la productivité

Avec des experts de la gestion de CRM, vos process seront optimisés pour améliorer l'efficacité globale de votre entreprise. Les agences, par exemple, ont souvent des équipes dotées de méthodologies et de pratiques qui peuvent augmenter la productivité, réduire les erreurs et accélérer les délais de mise en œuvre.

En conclusion, l'externalisation de la gestion du CRM offre beaucoup d'avantages. Il est essentiel que chaque entreprise évalue attentivement ses besoins spécifiques avant de prendre une décision, car l'approche optimale peut varier en fonction de la taille, du secteur et des objectifs de l'entreprise. Si vous avez des questions ou si vous souhaitez en discuter avec nous, n’hésitez pas à nous contacter.