Tout savoir sur l'intégration HubSpot x Jira (fonctionnement, avantages, paramétrages...)

L'intégration de Jira et HubSpot permet d’optimiser la collaboration entre les équipes commerciales, marketing et techniques, tout en centralisant les informations et en améliorant la transparence. Que vous utilisiez HubSpot pour gérer vos relations clients (CRM) et Jira pour la gestion des projets et des tickets, cette intégration garantit un flux fluide de données entre les deux plateformes.

Dans cet article, nous explorerons en détail comment fonctionne l'intégration Jira x HubSpot, ses avantages et les meilleures pratiques pour en tirer le meilleur parti.

Présentation de Jira et HubSpot

Jira

Jira, développé par Atlassian, est un logiciel de gestion de projets et de suivi des tâches principalement utilisé par les équipes de développement de logiciels. Il est également utilisé pour le suivi des bugs, la gestion des tickets, et pour la planification des sprints dans des méthodologies agiles (Scrum, Kanban).

HubSpot

HubSpot est une plateforme CRM tout-en-un, intégrant des outils de gestion des contacts, des transactions, des campagnes marketing et de support client. HubSpot permet de gérer le parcours client de bout en bout, de l’acquisition à la fidélisation.

Pourquoi intégrer Jira à HubSpot ?

L'intégration entre Jira et HubSpot permet aux équipes commerciales, marketing et techniques de travailler ensemble de manière plus fluide. Voici quelques raisons pour lesquelles l'intégration est bénéfique :

• Aligner les équipes : Les équipes commerciales peuvent suivre l’évolution des projets techniques (comme la résolution d’un bug) directement dans HubSpot, sans avoir besoin d'accéder à Jira. Les équipes techniques, quant à elles, peuvent mieux comprendre les attentes des clients en ayant accès aux informations commerciales stockées dans HubSpot.

• Améliorer la gestion des tickets : Grâce à l'intégration, les équipes commerciales peuvent créer des tickets Jira directement depuis HubSpot lorsque les clients signalent des problèmes ou des bugs. Cela réduit le besoin de duplication des informations et assure un suivi transparent entre les deux équipes.

• Centraliser les données clients et techniques : Toutes les données relatives aux interactions clients sont accessibles dans HubSpot, tandis que les données techniques (bugs, tickets, tâches) sont gérées dans Jira. L'intégration centralise ces informations pour une meilleure visibilité.

Fonctionnement de l’intégration Jira x HubSpot

L'intégration entre Jira et HubSpot est généralement réalisée via une API ou un connecteur d'intégration. Voici les principales fonctionnalités que vous pouvez attendre de cette intégration :

Création de tickets Jira depuis HubSpot

L'une des fonctionnalités clés est la possibilité de créer des tickets Jira directement depuis HubSpot. Lorsque vous recevez un feedback client sur un bug ou une demande de fonctionnalité, vous pouvez créer un ticket dans Jira sans quitter HubSpot. Cela permet aux équipes commerciales de signaler rapidement des problèmes tout en s’assurant que les équipes techniques sont informées.

Synchronisation des informations

L'intégration permet de synchroniser les informations entre les deux plateformes. Par exemple, lorsqu'un ticket Jira est mis à jour (comme le changement de statut de "En cours" à "Résolu"), cette information peut automatiquement apparaître dans la fiche de contact ou de l’entreprise dans HubSpot. Cela permet aux équipes commerciales de garder leurs clients informés sans avoir à consulter Jira directement.

Vue centralisée des données clients et tickets

Grâce à l'intégration, vous pouvez avoir une vue complète de l’historique des interactions clients, y compris les tickets ouverts, les bugs signalés et les solutions apportées. Cela renforce la transparence entre les équipes et améliore la qualité des interactions avec les clients.

Automatisation des processus

Vous pouvez configurer des workflows pour automatiser certaines actions entre les deux plateformes. Par exemple, si un ticket Jira passe à l’étape "Résolu", un email peut automatiquement être envoyé depuis HubSpot au client pour l’informer que son problème a été pris en charge.

Avantages de l’intégration Jira x HubSpot

L’intégration entre Jira et HubSpot offre plusieurs avantages qui améliorent la collaboration et la productivité des équipes :

Meilleure communication inter-équipes

Grâce à l'intégration, les équipes commerciales peuvent suivre les projets techniques sans quitter leur environnement CRM, ce qui améliore la communication entre les départements. Les équipes techniques, de leur côté, bénéficient d'une meilleure visibilité sur les attentes des clients, ce qui leur permet de hiérarchiser les tâches de manière plus stratégique.

Gain de temps et réduction des erreurs

L'intégration permet de réduire les tâches manuelles et le risque d’erreurs dues à la duplication des informations. Les tickets peuvent être créés, mis à jour et suivis automatiquement entre HubSpot et Jira, ce qui garantit que les informations sont toujours à jour sur les deux plateformes.

Amélioration de la satisfaction client

En centralisant les informations sur les tickets et les interactions clients, l’intégration améliore la réactivité et la transparence. Les équipes commerciales peuvent informer leurs clients en temps réel sur l’état de résolution de leurs demandes, ce qui renforce la confiance et la satisfaction client.

Comment mettre en place l’intégration Jira x HubSpot

L'intégration entre Jira et HubSpot peut être mise en place via plusieurs méthodes, dont l’utilisation d’outils d’intégration natifs ou de solutions tierces comme Zapier, Automate.io, ou directement via les APIs des deux plateformes.

Méthode avec intégration native

HubSpot propose une intégration native avec Jira via son App Marketplace. Vous pouvez connecter directement vos deux comptes en quelques étapes simples :

• Accédez au HubSpot App Marketplace, recherchez "Jira" et suivez les instructions pour connecter les deux plateformes.

• Une fois connecté, vous pouvez commencer à créer des tickets Jira depuis HubSpot et synchroniser les informations entre les deux outils.

Utilisation d’outils d’intégration tiers

Des outils comme Zapier ou Automate.io permettent de créer des workflows personnalisés entre Jira et HubSpot. Par exemple, vous pouvez configurer un workflow pour qu'à chaque fois qu'un client soumet un formulaire via HubSpot, un ticket soit automatiquement créé dans Jira.

Intégration via API

Pour des besoins plus complexes, vous pouvez également utiliser les **APIs** de Jira et HubSpot pour construire une intégration sur mesure. Cela peut être nécessaire si vous avez des processus internes spécifiques ou si vous souhaitez une intégration très personnalisée qui n’est pas couverte par les solutions standard. Il s'agit d'une approche plus technique qui nécessite des compétences en développement, mais qui offre une grande flexibilité.

Meilleures pratiques pour maximiser l’intégration

Pour tirer pleinement parti de l’intégration entre Jira et HubSpot, voici quelques meilleures pratiques à suivre :

• Automatisez autant que possible : Utilisez les fonctionnalités d'automatisation pour réduire les tâches manuelles et gagner du temps. Automatisez les notifications, les mises à jour de statut et les réponses clients.

• Formez vos équipes : Assurez-vous que les équipes commerciales et techniques comprennent comment utiliser l'intégration et comment tirer parti des informations partagées entre les deux systèmes.

• Mettez en place des rapports partagés : Utilisez HubSpot pour générer des rapports sur les tickets Jira, permettant aux équipes commerciales de suivre les performances des équipes techniques en termes de résolution de problèmes.

• Assurez-vous de la qualité des données : Pour garantir une intégration efficace, veillez à ce que les données soient bien structurées dans HubSpot et Jira. Cela inclut la mise à jour régulière des tickets et des informations clients.

L’intégration entre Jira et HubSpot constitue une opportunité puissante pour aligner les équipes commerciales et techniques, centraliser les informations clients et automatiser des tâches clés. Grâce à cette intégration, vous pouvez assurer un meilleur suivi des tickets, améliorer la communication entre les équipes et offrir une meilleure expérience client. Que vous choisissiez d’utiliser l’intégration native, des solutions tierces ou une intégration API sur mesure, l'essentiel est de garantir que les deux plateformes collaborent efficacement pour atteindre vos objectifs communs.