Vous avez sans doute remarqué que, quelquefois les propriétés original source, drilldown 1 et drilldown 2 ne sont pas suffisantes pour bien suivre vos sources. Par exemple : offline source et integration sont des types de source beaucoup trop larges. Voici un guide pour aller plus loin.
Vous avez sans doute remarqué que, quelquefois les propriétés original source, drilldown 1 et drilldown 2 ne sont pas suffisantes pour bien suivre vos sources.
Par exemple : offline source et integration sont des types de source beaucoup trop larges.
Voici un guide pour aller plus loin.
C'est tout bête, mais c'est la première chose à faire avant de partir sur un système plus fin.
Si vous pouvez répondre oui à toutes ces questions, passez à l'étape 2 :)
Si vous voulez aller un peu plus loin avec l'analyse de vos conversions, un suivi basée sur le premier point de contact est le meilleur point de départ. Celui-ci vous permettra :
Pour pouvoir définir vos premiers points de contact, vous devez créer votre propre nomenclature de sources d'origine qui sera basée sur medium et source. Ces éléments sont définis par Google :
Donc, dans l'idée, vous devez définir le first touch par : medium - source.
Voici quelques exemples : Google - PPC, Facebook- PPC, Linkedin- Organic
Une fois que cette nomenclature est réalisée et personnalisée en fonction de votre entreprise. Vous allez devoir créer des propriétés dans HubSpot.
Vous pouvez trouver un exemple simple ici :
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1pyXODtOXw4OJii9riXW1NUKcD8pp0_CESTgy9YvGe4I/edit?usp=sharing
Dans HubSpot, créer un champ contact contenant ces valeurs, de type "dropdown". Si HubSpot Sales est utilisé créé également pour entreprise et opportunité : cela permettra de mieux suivre les retombées.
Pour que ces champs se replissent automatiquement vous devez créer des workflows.
Le premier workflow a créer est celui qu'on appelle parent. C'est celui-ci qui contiendra plusieurs "if" / "conditions" qui, en fonction de la catégorie, déclenchera un workflow enfant spécifique à la catégorie.
Les déclencheurs :
La liste des workflows à créer :
Le résultat devrait à ressembler à ceci :
Pour chaque catégorie, ajouter un "if" qui correspond à chaque situation. Par exemple, pour le workflow parent :
Et enfant, dans ce cas-ci pour la catégorie "search" :
Une fois que toutes les étapes ont été respectées, vous pouvez maintenant créer des dashboards pour récupérer toutes les informations que vous souhaitez concernant la source d'origine d'un contact.
Les dashboards les plus courants :
UTM champs cachés vs. parsing du champ "last page seen"
Maintenant que vous avez effectué l'étape 2, vous avez une bonne idée de la provenance de vos leads. Cependant, vous voulez maintenant aller plus loin et comprendre l'ensemble des points de contact que votre lead a effectué avant de devenir clients. Jusqu'ici, vous êtes normal.
Pour cette étape, vous devez définir les 5 paramètres UTM suivants:
Une fois que vous avez bien déterminé les utms dont vous allez vous servir. Il faut respecter la nomenclature que vous avez définie au préalable pour avoir une bonne remontée des informations dans Hubspot.
Dans Hubspot, vous devez aller créer des propriétés afin que l'origine du contact puisse bien remonter dans le logiciel. (pas de champs, pas d'origine... pas de bras, pas de chocolat).
Les champs à créer:
À noter, que ces trois champs doivent être iso. Si HubSpot Sales est utilisé créé également pour entreprise et opportunité : cela permettra de mieux suivre les retombées.
Une fois que cette création a été réalisée, vous devez impérativement intégrer tous les champs UTM dans vos formulaires en champs cachés.
Déclencheurs :
Il faut d'abord créé un workflow parent. Ce workflow parent contiendra plusieurs "if" qui, en fonction de la catégorie, déclenchera un workflow enfant spécifique à chaque catégorie. Cela évite d'avoir à créer un workflow avec trop de branches qui deviendra rapidement illisible.
La liste des workflows serait :
Le résultat devrait ressembler à ceci :
Le début ressemblera donc à ceci pour chaque enfant :
Si vous voulez, vous pouvez ajouter cette indication à tous les objets associés:
PS: N'oubliez pas de classer tous les workflows dans des dossiers personnalisés. C'est plus lisible et cela évite qu'ils soient désactivés par erreur.
Une fois que toutes les étapes sont réalisées, vous pouvez maintenant créer des dashboards. L'objectif de ses dashboards est de mieux comprendre le parcours du lead à travers son cycle de vie.
Pourquoi faire le last touch après le multitouch ? Parce qu'une fois le multitouch mis en place, le last touch utilise la même mécanique. Vous reprenez les données du multitouch, mais la donnée sera remplacée à chaque mise à jour.
4.1 Créer les propriétés
Vous devez créer la propriété dans HubSpot avec les mêmes champs utilisés dans la propriété multi touch (exemple : cold mailing, Facebook - organic, Linkedin -paid...)
4.2 Copier / modifier les workflows multitouch
Une fois que la propriété du contact last touch est créée, il faut intégrer à tous les workflows multitouch enfant, toutes les propriétés last touch en respectant les catégories de chacun. L'objectif est de rechercher l'origine du dernier point de contact de votre lead.
Les propriétés à rajouter sur la liste des workflows seraient :
Les workflows ressembleraient à cela :
Méthode alternative : vous pouvez également parser la propriété "last page seen" à chaque mise-à-jour : cette méthode est plus complexe mais a l'avantage de ne pas avoir besoin d'envoi de formulaire pour mettre à jour le dernier point de contact.
Une fois que vous êtes arrivées à cette dernière étape, vous n'avez plus qu'à maintenir les workflows et y ajouter les nouvelles sources.
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