Hubspot : Le dashboard idéal pour suivre vos performances marketing

Piloter efficacement vos campagnes marketing dans HubSpot nécessite une vision claire et synthétique de vos performances. Créer des rapports pour suivre vos performances marketing vous permet de prendre des décisions pertinentes en plus d’ajuster rapidement votre stratégie si besoin. Dans cet article, nous allons explorer les KPI à suivre et voir comment configurer le tableau de bord parfait pour maximiser l’impact de vos efforts marketing.

Génération de leads : optimisez vos canaux

La génération de leads est un pilier de toute stratégie marketing. Pour évaluer vos efforts, voici les KPI essentiels à inclure dans votre tableau de bord :

Trafic et leads par source

Analyser quels canaux vous apportent le plus de trafic et de leads est un indispensable en marketing parce que vous devez savoir ce qui fonctionne et surtout ce qui ne fonctionne pas pour diminuer ou arrêter certaines campagnes.

Le rapport d’analyse du trafic est disponible directement dans la bibliothèque des rapports dans “Trafic”.

Ensuite, vous pouvez retrouver un rapport qui classe vos contacts par source en sélectionnant “Nouveaux contacts” à la place de “Sessions”.

Le taux de conversion est aussi une donnée à suive en fonction de vos sources. Si un canal vous apporte beaucoup de trafic mais peu de conversion, il y a sans doute des choses à ajuster. Vous pouvez retrouver ce rapport sur la même page en scrollant un peu.

HubSpot a une propriété native qui s’appelle “Source d’origine” sur laquelle sont basés les rapports ci-dessus. Les données sont assez peu granulaires ce qui limite parfois le suivi de performance. Pour aller plus loin, nous vous conseillons de mettre en place une propriété Source personnalisée et de l’alimenter avec des workflows. Voici le procédé à suivre.

Analyse des formulaires et CTA

Mesurez le nombre de soumissions et les taux de clics sur vos formulaires et CTA.

Vous pouvez retrouver des rapports directement sur vos formulaires et CTA.

La personnalisation et la sauvegarde dans un tableau de bord est possible en cliquant sur les trois points à droite du rapport.

Le suivi des formulaires et CTA est important parce qu’en cas de faible taux de conversion, vous pouvez envisager des optimisations comme réduire le nombre de champs d’un formulaire ou modifier le wording d’un CTA, par exemple.

Analyse des pages et landing pages

Surveillez les performances de vos pages de destination pour optimiser leur contenu et design.

Rendez-vous dans la bibliothèque des rapports, dans Trafic sous l’onglet “Pages”.

Analysez le taux de conversion sur chacune de vos pages.

Vous retrouver aussi une analyse de performance directement sur vos pages.

Qualité des leads : mesurez leur potentiel

Tous les leads ne se valent pas. Analyser leur qualité est indispensable et vous devez aussi vous soucier de ce que deviennent les leads que vous avez généré une fois entre les mains des sales.

Dans un premier temps, vous pouvez utiliser le score des leads pour analyser la pertinence et l’engagement des leads que vous générez :

• Score de fit : Évaluation de la pertinence d’un lead par rapport à votre persona cible.

• Score d’engagement : Analyse de l’intérêt des leads pour vos campagnes (ouvertures d’emails, clics, visites, etc…).

Chaque nouveau score créé est automatiquement associé à une propriété de seuils (voir screenshot ci-dessous). Cette propriété vous permet de créer facilement des rapports personnalisés pour visualiser le nombre de contacts qui ont un score élevé, moyen ou faible. Le meilleur format pour afficher ces données serait un rapport en camembert.

Si vos scores vous permettent de définir vos MQL (ce que nous vous recommandons), vous pouvez aussi créer un rapport qui suit le nombre de nouveaux MQL que vous générez tous les mois.

Astuce : Fixez des objectifs clairs en termes de MQL chaque mois et alignez-les avec vos objectifs commerciaux pour une meilleure cohésion entre les équipes.

Enfin, il est aussi pertinent de suivre le nombre de leads devenus opportunités et clients. Pour ça, vous pouvez créer des rapports en entonnoir avec les étapes nécessaires. Vous pouvez aller plus loin en ajoutant des filtres par source par exemple.

Performance des emails : testez et ajustez

Les campagnes emailing sont un incontournable en marketing. Leur succès repose sur un suivi précis des performances.

Vous pouvez analyser :

• Le taux d’ouverture : Indique si vos sujets d’emails captent l’attention.

• Le taux de clic : Mesure l’efficacité de vos contenus et CTA.

• Le taux de désabonnement : Évalue la pertinence de vos envois pour votre audience.

• Le taux de rejet : Suivi de la qualité de votre liste de contacts.

Nous vous conseillons de créer des rapports différenciés pour chaque type campagne ou catégorie d’e-mail (newsletter, nurturing, communications clients, automatisations, etc…) afin de mieux comprendre ce qui fonctionne pour chaque cible.

Vous pouvez créer des rapports personnalisés ou importer les rapports qui sont disponibles dans l’outil “Analyser” des e-mails marketing :

ROI des campagnes payantes : optimisez vos budgets

Pour les campagnes payantes (SEA, Social Paid, etc.), un suivi précis du retour sur investissement est indispensable :

• Coût par lead (CPL) : Évaluez le coût moyen pour générer un prospect en fonction de vos budgets.

• Coût par acquisition (CPA) : Analysez l’efficacité de vos campagnes à transformer les leads en clients.

HubSpot vous permet de renseigner vos budgets et de suivre ces KPI en temps réel. Multipliez les tests pour identifier les campagnes les plus performantes et optimiser vos investissements publicitaires.

Satisfaction client : une étape clé du marketing

La satisfaction client est un levier puissant pour fidéliser. Et vous savez autant que nous que c’est beaucoup plus rentable de capitaliser sur la rétention plutôt que sur la génération et conversion de nouveaux leads.

Vous pouvez créer des rapports pour suivre les éléments suivants :

• Taux de churn : Identifiez les segments de clients les plus à risque et ajustez vos campagnes pour les retenir. Le churn n’est pas natif dans HubSpot, voici le procédé pour le mettre en place dans votre instance.

• Net Promoter Score (NPS) : Mesurez la satisfaction et la fidélité des clients à l’aide de sondages intégrés. Si vous avez une licence HubSpot Service, vous disposez de rapports natifs dans l’outil “Enquête de satisfaction”. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez passez par un outil tiers pour calculer votre NPS ou envoyer des e-mails automatiques depuis HubSpot pour le recueillir.

Grâce à ce suivi, vous pouvez réagir plus vite et mettre en place des actions correctives de rétention ou d’amélioration de la satisfaction client.

Un tableau de bord marketing bien conçu est un atout stratégique pour piloter vos campagnes marketing dans HubSpot. En suivant les bons indicateurs, vous identifiez vos leviers de croissance, optimisez vos investissements, et ajustez vos actions en temps réel. N’attendez plus pour optimiser vos tableaux de bord !