NPS avec Hubspot
Le Net Promoter Score (NPS) est une méthode d’enquête avec une question uniquement qui permet d’évaluer la satisfaction des clients envers votre produit ou service. Cette méthode est beaucoup utilisée dans la majorité des entreprises. Sur Hubspot, il est possible d’intégrer cette enquête, pour améliorer votre marque via les retours de votre client. Pour cela il faudra saisir la rubrique “Enquêtes de feedback” sur Hubspot.
Vous vous retrouverez ensuite sur cette page regroupant toutes vos enquêtes, vous pouvez ici créer plusieurs enquêtes et les modifier.
Plusieurs enquêtes s’offrent à vous, le customer Effort Score (CES), le customer satisfaction (CSAT), le Net Promoter Score (NPS) ou encore personnaliser votre enquête et la faire selon vos envies.
Dans notre cas, nous allons choisir l’enquête NPS, on peut voir différentes méthodes de diffusion qui se propose à nous, les emails ou l’intégrer dans votre site web:
Après avoir choisi votre méthode de diffusion, vous pouvez personnaliser le contenu de votre NPS (titre, nom de l’entreprise, l’objet si c’est un email et le thème). Vous pourrez voir plusieurs catégories sur la partie du milieu, l’enquête , la partie feedback, la partie remerciements, les destinataires et la partie automatisation.
La partie feedback permet d’avoir un retour de vos clients, le contenu du feedback varie en fonction de la note qu’il vous a attribuer. De 0 à 6 Hubspot le qualifie de détracteur, de 7 à 8 il le qualifie de passif et de 9 à 10 il le qualifie de promoteur.
Le même fonctionnement pour les remerciements avec les détracteurs, les passifs et les promoteurs:
Sur la page destinataire vous pourrez filtrer les clients que vous souhaitez interroger, à quel moment vous souhaitez l’envoyer, et à quelle fréquence, donc un envoi unique ou mensuel.
Et pour la partie automatisation, vous pouvez ici, envoyer selon les réponses à l’enquête donnée par la personne, un email en interne, un email à la personne ou créer une tâche à faire à une personne en interne.
