Intégration HubSpot x Whatsapp: renforcez les interactions avec vos clients et améliorez leur expérience
HubSpot a mis en place une intégration native pour WhatsApp, la plateforme de messagerie qui dispose de 2 milliards d'utilisateurs actifs dans le monde. Cette intégration est accessible pour tous les clients Marketing Hub et Service Hub à partir de l’abonnement Professionnel et plus.
“Le marketing numérique évolue. Pour atteindre vos clients, vous devez vous connecter de nouvelles manières, en particulier avec des clients en dehors des États-Unis », a déclaré Steph Cuthbertson, directeur des produits chez HubSpot. "C'est pourquoi nous sommes ravis d'intégrer WhatsApp et de lancer un ensemble de fonctionnalités richement intégrées, y compris toute la boîte de réception unifiée, l'automatisation et la personnalisation que nos clients adorent avec nos produits de marketing et de service.”
Quels sont les bénéfices de cette connexion Whatsapp à HubSpot ?
L’intégration HubSpot / Whatsapp permet aux équipes de connecter WhatsApp Business à leur boîte de réception partagée HubSpot afin de communiquer avec les “leads” et “customers”, tout en exploitant ces données sur le CRM.
Grâce à l'intégration, les équipes de marketing et de service client peuvent effectuer les opérations suivantes :
Suivre les conversations des clients sur une plateforme unique.
Se connecter avec leurs clients en utilisant du contenu HubSpot: texte, images ou vidéos.
Tirer parti de la boîte de réception partagée de HubSpot, qui contient une vue complète de l'historique des conversations de chaque prospect.
Automatiser et personnaliser les messages: conversations instantanées et accessibles facilement, qui permettent une connexion plus humaine avec les clients.
Comment connecter Whatsapp à HubSpot ?
Conditions préalables:
Avoir un compte Whatsapp Business
Être administrateur sur HubSpot
Être administrateur d’un compte Facebook Business Manager que vous allez utiliser pour la connexion
Étape par étape:
Pour connecter votre numéro Whatsapp Business à votre portail HubSpot, vous devez vous rendre dans “Paramètres” puis sélectionner “Boîte de réception”, “Boîtes de réception” et enfin “Connecter un canal”.
Il faut par la suite sélectionner Whatsapp:
Ensuite, il suffit de se connecter à travers son portail Facebook Business Manager et vérifier le numéro de téléphone utilisé pour le compte Whatsapp à travers un appel ou un sms afin de procéder à l’authentification du compte.
Comment fonctionne l’intégration et que permet-elle concrètement ?
Lors de la réception d’un message Whatsapp, une conversation est créé sur le portail HubSpot.
Lorsque vous accéderez à votre boîte de réception, il y aura un canal Whatsapp sur lequel vous pourrez envoyer des messages. De même, les messages que vous recevrez sur votre numéro y apparaîtront automatiquement.
Les conversations sont aussi répertoriées sur la fiche du contact:
Il est également possible de recevoir les messages vocaux, les vidéos, les liens de réunions, les localisations géographiques partagées sur Whatsapp directement sur HubSpot.
L’association des contacts HubSpot et Whatsapp se fait, quant à elle, généralement d’une manière automatique en fonction du numéro de téléphone.
Si ce n’est pas le cas, il est possible d’associer le contact Whatsapp manuellement au contact existant sur HubSpot ou de lui créer une fiche contact HubSpot si celui-ci n’est pas présent sur la base.
Création de templates:
Ce qui est vraiment propre à Whatsapp c’est que les sessions durent 24h: il n’est plus possible de répondre au contact les 24 heures qui suivent la dernière fois où il a répondu.
Lorsque vous dépassez ces 24 heures, vous devez ré-engager le contact à l'aide d'un modèle Whatsapp.
Un modèle WhatsApp est un modèle que vous pouvez créer et qui doit être validé par Whatsapp.
Tous les templates approuvés vont automatiquement être synchronisés à HubSpot.
Pour créer un template à partir de HubSpot, il faut sélectionner "Conversations" puis "Template". Vous pouvez alors choisir des templates propres à Whatsapp:
Afin de créer davantage de templates, il faut cliquer sur “Manage templates” qui vous dirigera directement vers votre compte Whatsapp business manager.
Vous pouvez aussi ajouter des tokens HubSpot à vos templates Whatsapp.
L’envoi des templates peut se faire de 2 différentes manières:
Il est possible d’automatiser l’envoi des templates ou de les envoyer à travers la “Boite de réception" qui se trouve dans “Conversation”:
Automatisation des templates:
Une des fonctionnalités les plus intéressantes lorsque vous intégrez votre compte Whatsapp à HubSpot est de pouvoir automatiser l’envoi des templates.
Pour celà, il faut que les templates soient validés par Whatsapp. Par la suite, vous pouvez les utiliser dans un workflow basé sur les contacts:
Vous devrez alors sélectionner de quel numéro Whatsapp vous souhaitez envoyer le message, le template que vous souhaitez envoyer et le langage utilisé dans le template:
Les limites de l’intégration:
Il faut tout de même souligner que cette intégration contient néanmoins certaines limites d’utilisation:
Chaque compte WhatsApp Business peut avoir jusqu'à 25 numéros de téléphone associés.
Seuls les messages reçus et envoyés après avoir connecté votre compte WhatsApp Business seront synchronisés avec HubSpot. L’historique des conversations ne sera pas disponible sur HubSpot.
Une fois la connexion à HubSpot entamée, les messages n'apparaîtront plus dans l'application mobile ou l'application web WhatsApp. Ils ne seront disponibles que dans la boîte de réception des conversations de votre portail HubSpot.
