Definition
Temps necessaire pour qu’un nouveau client obtienne de la valeur avec votre produit. Reduire le time-to-value ameliore la retention et le NPS.
Processus d’accueil et de formation d’un nouveau client (ou employe). En SaaS, un bon onboarding reduit le churn et acce...
Pourcentage de clients qui arretent leur abonnement sur une periode donnee. Le churn mensuel se calcule : clients perdus...
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